Modèle de traitement de données RGPDGestion du support informatique et télécoms

Par: Dastro Naute

Informatique et télécomsPrivé

Ce traitement est destiné à gérer les demandes de support informatique et télécoms et à dresser des statistiques les concernant.

Finalités (5)

La finalité d'un traitement est l'objectif principal de l'utilisation des données personnelles. Ces données doivent être collectées pour un but bien déterminé et légitime et ne doivent pas être traitées ultérieurement de façon incompatible avec cet objectif initial

1

Suivi des tickets de support informatique

Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)

2

Gestion des comptes utilisateurs de l'outil de ticketing

Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)

3

Résolution des dysfonctionnements

Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)

4

Gestion de la charge de travail des équipes du support informatique et planification des tâches

Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)

5

Production de statistiques d'activité de l'équipe du support informatique

Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)

Données (2)

L’article 30 du RGPD exige l’inscription des catégories de données traitées. Il s’agit ici de définir les catégories de données traitées. Celles-ci peuvent être dites courantes ou sensibles.

Statistiques des tickets support

Détails des données

Délais moyens de traitementrequis

Volumes en attente, en cours, traités par période définie, par degré de priorité, par objetoptionel

Règles de conservation

Base active:

Année civile en cours

Archivage intermédiaire:

Un an

Gestion des demandes

Détails des données

Suites données à la demanderequis

Planification de la tâcherequis

Identification du gestionnaire de la demande et éventuels contributeursoptionel

Eléments descriptifs de la demanderequis

Degré de prioritérequis

Objet de la demanderequis

Identification du demandeurrequis

Règles de conservation

Base active:

Durée de la gestion du ticket

Archivage intermédiaire:

3 ans

Personnes concernées (1)

Une personne concernée est toute personne dont les données sont collectées, retenues ou traitées par le traitement de données en question. Ex : Dans le cadre d'un traitement de gestion du recrutement, n'importe quel candidat pour le poste concerné constitue une personne concernée

Employés

Auteur:

Dastro Naute

Créé le:28/05/2021

Mis à jour le:22/02/2023

License: © Creative commons :
Attribution / Pas d'utilisation commerciale
CC-BY-NC

Attribution

Pas d'utilisation commerciale

Nombre d'utilisations:143

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