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Modèle de traitement de données RGPDGestion des clients des assurances

Par: Dastro Naute
AssurancePrivé
Ce modèle de traitement est relatif à la gestion des clients des assurances

Finalités (5)

La finalité d'un traitement est l'objectif principal de l'utilisation des données personnelles. Ces données doivent être collectées pour un but bien déterminé et légitime et ne doivent pas être traitées ultérieurement de façon incompatible avec cet objectif initial

1
Gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
2
Cession, location, échange de données relatives à l'identification des clients ou prospect
Pour améliorer le service au client en proposant des produits ou services permettant de réduire la sinistralité ou d’offrir un contrat ou une prestation complémentaire
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
3
Elaboration de statistiques commerciales
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
4
Effectuer des opérations relatives à la prospection
Opérations techniques de prospection (normalisation, l'enrichissement et la déduplication) / sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit ou services et de promotion.
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
5
Effectuer des opérations relatives à la gestion des clients
Concernant un programme de fidélité au sein d'une entité ou plusieurs entités juridiques / suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, ou le regroupement des contrats pour un même client au sein de l’entreprise ou du groupe auquel appartient l’entreprise / regroupement des contrats et pièces pour un même client au sein de l’entreprise ou de la mise à jour des informations clients
Contrat ou mesures précontractuelles - art. 6-1 b)

Données (3)

L’article 30 du RGPD exige l’inscription des catégories de données traitées. Il s’agit ici de définir les catégories de données traitées. Celles-ci peuvent être dites courantes ou sensibles.

Données de suivi de la relation commerciale

Détails des données


Remises consentiesrequis
Personne en charge de la relation clientrequis
Échanges et commentaires des clients et prospectsrequis
Correspondance avec le service clientrequis
Données relatives aux produits, contrats et servicesrequis
Origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié)requis
Demande relative au produitrequis
Demande de documentation ou de renseignementsrequis

Règles de conservation

Base active:

Durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Toutefois, les données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, ou conservées au titre du respect d'une obligation légale, peuvent être archivées conformément aux dispositions en vigueur (code des assurances). Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale Les données relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant un délai de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect. Après le délai de 3 ans, le responsable de traitement doit reprendre contact avec la personne pour savoir si elle accepte de continuer de recevoir ce type de sollicitations

Situation familiale, économique, patrimoniale et financière

Détails des données


Activité professionnellerequis
Loisirsoptionel
Présence d'animaux domestiquesrequis
Domaine d'activitérequis
Professionrequis
Nombre et âge du (ou des) enfant(s) au foyerrequis
Nombre de personnes composant le foyerrequis
Vie maritalerequis

Règles de conservation

Base active:

Durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Toutefois, les données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, ou conservées au titre du respect d'une obligation légale, peuvent être archivées conformément aux dispositions en vigueur (code des assurances). Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale Les données relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant un délai de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect. Après le délai de 3 ans, le responsable de traitement doit reprendre contact avec la personne pour savoir si elle accepte de continuer de recevoir ce type de sollicitations

Données d'identification des personnes

Détails des données


Données de connexionrequis
Copie d'un titre d'identitéoptionel
Code interne de traitement permettant l'identification du clientrequis
Date de naissancerequis
Adresse électronique personnelle

Définition

Adresse de messagerie personnelle de la personne

requis
Numéro de télécopierequis
numéro de téléphonerequis
Adresse requis
Nom et prénomrequis
Civilitérequis

Règles de conservation

Base active:

Durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Toutefois, les données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, ou conservées au titre du respect d'une obligation légale, peuvent être archivées conformément aux dispositions en vigueur (code des assurances). Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale Les données relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant un délai de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect. Après le délai de 3 ans, le responsable de traitement doit reprendre contact avec la personne pour savoir si elle accepte de continuer de recevoir ce type de sollicitations Pour les pièces d'identité possibilité de les conserver pendant 1 an (art 9 CPP). En cas d'opposition, ces données peuvent être archivées pendant 3 ans.

Personnes concernées (3)

Une personne concernée est toute personne dont les données sont collectées, retenues ou traitées par le traitement de données en question. Ex : Dans le cadre d'un traitement de gestion du recrutement, n'importe quel candidat pour le poste concerné constitue une personne concernée

  • Anciens clients
  • Prospects
  • Clients

Auteur:
Dastro Naute
Dastro Naute

Créé le:16/10/2021

Mis à jour le:22/02/2023

License: © Creative commons :
Attribution / Pas d'utilisation commerciale
CC-BY-NC AttributionPas d'utilisation commerciale

Nombre d'utilisations:49


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